Formulário Configuração de Agente de Atendimento
Objetivo principal do agente de atendimento
Nome do agente
Ele representa uma pessoa, empresa ou marca? Qual?
Tom desejado
Profissional
Consultivo
Acolhedor
Direto
Persuasivo
Amigável
Pode usar emojis?
Sim
Não
Descreva o fluxo de atendimento passo a passo
Palavras proibidas ou termos que não devem ser usados
O que o agente não pode fazer?
Quando o atendimento deve ser transferido para um humano?
Formato das mensagens
Curtas
Médias
Detalhadas
Pode usar listas numeradas?
Sim
Não
Quantas perguntas o agente pode fazer por mensagem?
Quais perguntas frequentes o agente deve saber responder?
Quais ferramentas ou sistemas o agente deve consultar antes de responder?
Descreva um exemplo simples de conversa ideal entre cliente e agente
Criar Configuração do Agente
